株式会社ハンモック 営業本部 ご担当者様に伺いました。

マニュアルの検索性を高めるドキュメントソリューション

弊社では、保守契約ユーザー様に製品ごとの専用Webサイトを提供しています。
その中で公開しているマニュアルは約50ファイルあり、大量のPDFファイルからお客さまが目的の内容を探すのが困難な状態でした。そこで、サポートの工数を減らす目的で検索性の高いオンラインマニュアルで公開することを検討いたしました。

既存のPDFファイルを活用してデジタルカタログにするソリューションはいくつか見つかりましたが、複数ファイルを一元管理して横断検索（串刺し検索）できるもの、また検索結果がハイライト表示されるものは、LOGOSWARE Libra 以外に見つかりませんでした。

ユーザー管理とデザインの自由性を備えた柔軟なシステム

LOGOSWARE Libra は高い検索性を備えており、ユーザーが目的のマニュアルをすぐに見つけられるうえ、シンプルで使いやすく、だれでも簡単に操作できました。
さらに最新バージョンでは、ユーザー管理とグループ機能が搭載され、ユーザーごとにマニュアルの閲覧を管理できるようになりました。製品ごとにマニュアルサイトを構築する必要もなく、ひとつのシステムで閲覧をコントロールできるので、手間も少なく工数の削減につながります。

また、Libraの木目調の本棚デザインは、自社で用意した画像をWebサーバーへアップするだけで簡単に変更できました。細かい幅なども管理画面からCSSの記述で調整できます。自分たちで自由にデザインできる柔軟性を備えたシステムだと思います。

専門知識不要、簡単にオンラインマニュアルが完成

専門知識が不要で誰でも使えるため、サポート部門の方にPDFをデジタルブック化してもらっています。コーディングの知識がなくても誰でも簡単にPDFからデジタルブックを作成し、オンラインマニュアルが構築できます。また、Libraで簡単に設定できるGoogle Analyticsの連携で、どのマニュアルがどのくらい閲覧されているかも把握できるようになりました。今後、オンラインマニュアルの利用が進むにつれ、サポート工数の軽減に期待しています。

その他、Libraに掲載するデジタルブックを作成する「FLIPPER U」を活用して、販売店向けに製品カタログを電子カタログ化して公開しています。LOGOSWARE Libraの導入を機に、社内・社外ともに電子カタログの利用を促進し、印刷コストの削減にもつなげていきたいと考えております。