株式会社アトリエ　穴田さまに伺いました。

安心して業務利用できる、アンケートツールを求めて

安心して業務利用できる、アンケートツールを求めて

弊社では、各種ソリューションの提供にあたって、顧客の状況調査や、自社セミナーの参加予定者への事前アンケート、支援サービスの顧客に取り組んでいただく事前ワークなど、アンケートツールを幅広く活用する必要がありました。当初は無償サービスを利用しておりましたが、セキュリティの制約上無償サービスを利用することができないケースがあったり、重要なデータを取り扱うのには不安があったりしたため、業務用途で安心して使える有償サービスを導入することになったのです。

品質とコスト、手軽さと安心感のバランスが上々

決め手となったのは、どのような点でしたか？

とにかく製品バランスが良いことと、弊社の利用条件にあったプランがあったことで導入に至りました。セキュリティ重視でしたので、ツールがPCにインストールできてローカル環境で動作すること、完成コンテンツが手元で管理できて、自社サーバに設置するだけで簡単に利用できることは高ポイントでした。

他社製品についても検討したのですが、どれも弊社の想定よりも高額でしたので、サブスク感覚の固定料金で利用できるのにコンテンツ数に制限がないなど、コストパフォーマンスの高さも魅力でした。

顧客調査に欠かせないツールとして利用

導入いただいての使用感はいかがですか？

はい、充分満足です。万一の際のサポートがしっかりしていることなども確認しておりましたので、安心して利用できています。導入後一年が経過しまして、契約の更新もいたしました。

更新ありがとうございます。ご利用成果はあがってらっしゃいますか？

そうですね。顧客支援のための調査アンケートや、セミナー参加者を対象とした情報収集、サービスご利用者用のワークなど、予定していた利用法は実現しています。

想定外だった効果としては、無料で利用できる拡張機能の「スコア」ですね。アンケートやテストの回答・解答内容だけではなくて、解答に要した時間なども確認できたり、管理画面で簡易的な集計グラフが表示されたりと、データ分析の際に役立っています。

データ活用の自動化や有償コンテンツの取扱などへの展望

活用の幅をさらに広げていきたいとお考えとか？

はい。スコアで取得したデータをcsvで次工程に流し込んでいるのですが、これは自動化したいと考えています。
また、THiNQはメディアへの書き出しもできるので、自社利用以外に顧客向けのテストを作成・販売するといった展開も想定できると考えています。実は、THiNQに加えてSTORMも追加契約して、eラーニングコンテンツの制作体制が整ってきているところです。今後もよろしくお願いいたします。